Возврат ноутбука: клиент ищет причины, но он полностью исправен. Результаты тестирования положительные, но возникли вопросы по возврату денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если товар был поврежден (использован или имеет следы использования), возврат денег не гарантируется, если только это повреждение не является следствием заводского брака. Если ноутбук был приобретен без повреждений, то клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация: 1. Договор купли-продажи между вашей компанией и клиентом; 2. Сопутствующая документация, такая как чек, гарантийный талон и прочее; 3. Законы и нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

На основании вышеуказанных документов и законодательных актов необходимо проанализировать условия возврата товара, определить были ли нарушены какие-либо правила и обязанности продавца и покупателя, а также установить, соответствует ли товар, который желает вернуть клиент, заявленным им характеристикам. В зависимости от результата проведенного анализа, необходимо принять решение о возможности возврата товара и возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя положения Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи (статьи 450-462 ГК РФ), а также положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки (статья 22).