Отказ на возврат денег по возврату надлежащего свитера для ребенка: клиент срезал бирки, причина - не подошло по размеру и горловина. Видеосопровождение и помнит продавцы.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если товар был в употреблении, это может являться основанием для отказа в возврате денежных средств. В данном случае, если магазин имеет видеозапись и продавцы помнят, что покупатель использовал товар, то магазин может отказать в возврате денежных средств на основании нарушения покупателем правил возврата товара, в связи с уже использованным свитером. Рекомендуется составить отказ на возврат денежных средств с указанием причины, обосновывающей отказ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление о возврате товара надлежащего качества, подписанное покупателем;
2. Накладную или копию чека, подтверждающую покупку товара;
3. Документы, подтверждающие отсутствие дефектов у возвращаемого товара (сохраненные бирки и ярлыки, товарный или отгрузочный талон);
4. Видеозапись, подтверждающую факт того, что покупатель эксплуатировал возвращаемый товар;
5. Копию законодательных и нормативных актов, регулирующих права и обязанности продавца и покупателя.

Если возврат товара надлежащего качества был осуществлен по причине, указанной покупателем в заявлении, и данная причина не подтверждается документами или доказательствами, продавец вправе отказать в возврате денежных средств. При этом отказ должен быть оформлен в соответствующем документе, который должен быть подписан как продавцом, так и покупателем.

Статьи закона, которые применимы к данному случаю: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества в период гарантийного срока или пожизненной гарантии, а также возврата товара в случае его ненадлежащего качества. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать от покупателя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без указания причины возврата. 3. Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров.