Возврат ношенных кроссовок: причина - дискомфорт при ношении и стёртая надпись

Перед тем, как принять решение об отказе в возврате товара покупателю, необходимо провести экспертизу товара для определения его качества и установления факта его ношения и повреждений (грязь на подошве, стертая надпись на стельке). В случае если экспертиза подтвердит, что товар был неношенным, а также соответствует всем условиям продажи, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости. Однако, если экспертиза выявит какие-либо повреждения товара, вызванные нанесением ему покупателем ущерба, то у продавца возникает право отказать в возврате товара покупателю.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы/доказательства:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (кроссовок);

2. Документы/свидетельства, подтверждающие ненадлежащее качество товара (если таковое имеется), например, заключение эксперта;

3. Документы/свидетельства, подтверждающие использование товара, в том числе сведения о сроке эксплуатации;

4. Правила возврата товара, установленные продавцом/продавцом через оператора электронной площадки;

5. Внутренние регламенты продавца/продавца через оператора электронной площадки.

Исходя из имеющихся у вас документов/доказательств, вы должны будете определить, представляет ли товар ненадлежащее качество и имеет ли покупатель право на возврат. Если возврат направлен противоречит правопорядку, то продавец вправе отказать в нем. Если же товар действительно ненадлежащего качества и возврат возможен, то продавец должен будет осуществить возврат денежных средств покупателю либо замену товара на аналогичный, качественный товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе на основании закона требовать замены товара ненадлежащего качества, если оно не может быть устранено.
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, если его нельзя вернуть продавцу.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что продавец не может требовать возмещения стоимости товара, если он не может его забрать, когда потребитель требует возврата товара.