Возврат некачественного товара: законность удержания денег компанией | Рассмотрение на примере Вайлдбкриз

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при несоответствии товара договору, покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную за товар стоимость или обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с новыми документами, дающими право на гарантийное обслуживание (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При этом продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателя. Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса юристу понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи между Вайлдбкриз и клиентом, если такой договор был заключен.
2. Документы, подтверждающие факт возврата товара (например, квитанция или акт приема-передачи).
3. Правила возврата товара, установленные законодательством Российской Федерации.
4. Фактические основания, по которым Вайлдбкриз удерживает деньги за возврат некачественного товара.

На основании предоставленных документов и фактов, юрист сможет дать консультацию о законности действий Вайлдбкриз и рекомендации по дальнейшим действиям клиента.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (стоимости), требовать пропорционального уменьшения цены (стоимости) или расторжения договора и возмещения понесенных им расходов в соответствии со статьей 22 настоящего Закона.

Также статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязывает продавца вернуть деньги потребителю, если товар не соответствует условиям договора или потребительским свойствам товара, если потребитель отказывается от товара до его передачи ему, а также в других случаях, предусмотренных законом.