Оптимальный срок ответа магазина на претензию о возврате товара и решение вопроса некачественного товара согласно законодательству

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», магазин обязан рассмотреть претензию и дать ответ потребителю в течение 10 дней с момента ее получения. Однако, если невозможно установить, является ли товар некачественным, срок для дачи ответа может быть продлен до 20 дней с уведомлением потребителя о причинах такого продления. В случае если ответ не будет предоставлен в установленные сроки, потребитель имеет право обратиться с жалобой в соответствующие органы государственного контроля и надзора.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить претензию на возврат товара с описанием дефектов и требований, а также копии всех документов, подтверждающих приобретение товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек с кодом маркировки, иной документ, выданный продавцом и содержащий сведения о продавце, дате и месте приобретения товара, его наименовании, количестве, цене и иных существенных условиях договора розничной продажи).

Статьи 18, 29, 30, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»