Возврат неисправного холодильника: права продавца и покупателя

Я продавец и столкнулась с проблемой возврата неисправного холодильника. Покупатель проверил его перед покупкой, но в перевозке холодильник был переведен в горизонтальное положение. Через неделю покупатель сообщил, что холодильник не работает и требует возврата или замены. Он утверждает, что холодильник был исправен при покупке, а поломка произошла в результате неправильной транспортировки. Я считаю, что поломка была вызвана неправильным обращением покупателя с холодильником. Какие права и обязанности у продавца и покупателя в данной ситуации?

| Спартак, Москва

2023-03-17

Категория: Без категории

1 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации права и обязанности продавца и покупателя определяются законодательством Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать от продавца замены неисправного товара, если обнаружены существенные недостатки в товаре, которые возникли не по его вине. Однако, в данном случае, необходимо установить причину поломки холодильника.

Одним из документов, помогающих определить причину поломки, является результат диагностики, проведенной мастером. Если диагностика подтверждает, что поломка произошла в результате неправильной транспортировки, продавец может отказать покупателю во возврате или замене товара. Однако, если поломка является следствием скрытых дефектов, которые присутствовали до продажи, покупатель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств или замены товара.

Для разрешения данного спора рекомендуется обратиться к специалисту - юристу, который будет руководствоваться требованиями законодательства Российской Федерации.

#6327911 2023-03-17 18:31:16

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для разрешения спора потребуются следующие документы: 1. Документ о продаже холодильника (если таковой имеется); 2. Результаты диагностики, подтверждающие причину поломки холодильника; 3. Документы, подтверждающие покупку товара (квитанция, платежные документы и т.д.); 4. Письменные обращения покупателя и продавца.

#6327912 2023-03-17 18:32:56

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

#6327913 2023-03-17 18:34:46

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Споры о праве собственности на недвижимое имущество

Консультант поможет в таких ситуациях:

нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
на одну недвижимость претендует несколько лиц;
были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Заказать

Стоимость: 35000 руб.

Оспаривание права на дом

Воспользоваться услугой можно, если:

сделку заключили без согласия всех владельцев;
дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
права на дом передали мошенникам.

Заказать

Стоимость: 28400 руб.

Взыскание долгов по исполнительному листу

Используя услугу, вы получите:

профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
помощь в досудебном урегулировании спора;
поддержку в ходе судебного разбирательства.

Заказать

Стоимость: 10700 руб.