Возврат недоброкачественного товара: швы, синтепон, отличие от фото и информации бирки. Возможен только обмен? Как вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара через интернет у покупателя есть право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был использован и сохранены все его товарные свойства. В данной ситуации, если товар пришел с дефектами и не соответствует информации, указанной на сайте или на бирке, покупатель имеет право на возврат товара, даже если на сайте магазина указано, что возврат невозможен. Покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег за товар, а также вернуть товар обратно в магазин. При отказе магазина от возврата денег покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копию заказа пуховика через интернет (наличие оплаты должно быть видно на копии).

2. Фотографии пуховика, которые вы получили.

3. Информацию с бирки, которая отличается от информации на сайте магазина.

4. Копию условий возврата товара, которые указаны на сайте магазина.

Стоит обратить внимание, что законодательство Российской Федерации устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара (статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Если пуховик не соответствует описанию на сайте магазина или имеет дефекты, вы можете потребовать вернуть деньги или обменять товар на аналогичный или более дешевый.

В этой ситуации вы можете написать официальное заявление о возврате товара по электронной почте или почтовому адресу магазина, в котором указать свои требования и приложить вышеуказанные документы. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы или в другие компетентные органы, которые защищают права потребителей.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 494 Гражданского кодекса РФ - правила о возмещении убытков, причиненных продавцом некачественным товаром.