Экспертиза недоброкачественного товара перед возвратом: условия и требования

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, обратиться к продавцу с требованием о восстановлении бесплатно товара или возврате уплаченной за него суммы. При предъявлении претензии не требуется идентифицировать покупателя. У продавца есть право провести экспертизу товара, при этом результат экспертизы является основанием для дальнейших действий. Если экспертиза показала, что недостатки товара возникли по вине покупателя или по другим причинам, не связанным с качеством товара, то продавец имеет право отказать во возврате денежных средств. В этом случае, покупатель также может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса при подаче претензии необходимо запросить у клиента следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, заменяющий его).

2. Копию договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт покупки товара у вашего предприятия.

3. Копию чека об оплате товара.

4. Документы, подтверждающие тот факт, что товар был приобретен именно у вашего предприятия.

   В случае, если покупатель не предоставил какие-либо из вышеуказанных документов, клиента можно попросить дополнительно предоставить или направить запрос о предоставлении указанных выше документов. Однако, необходимо учитывать, что в случае возбуждения судебного иска необходимо быть готовым к предоставлению оригинальных документов, а не только к их копиям.

Статьи 468, 469, 470 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 19, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".