Возврат денег за тапочки: порванные швы на фото отправленном покупателем

Нет, вы не можете отказать в возврате товара, так как потребители имеют право на возврат товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, а также предоставить доказательства покупки. Если покупатели представят доказательства покупки, то магазин обязан вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

В данной ситуации следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами.

Как продавец вы имеете право потребовать предъявления покупателем документов, подтверждающих факт покупки и наличие дефектов, связанных с производственными или скрытыми дефектами. Также как продавец вправе потребовать инспектирования товара за пределами торговой точки.

Если покупатель докажет наличие дефектов товара, связанных с неисправностью изготовителя, то имеет право на основании Закона О защите прав потребителей требовать замены такого товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы.

Однако продавец вправе отказать в возврате, если дефекты товара являются следствием несоблюдения потребителем правил эксплуатации, нарушения целостности товара, уволения заводской силикатки и т.п. Наличие на видных местах порезов может свидетельствовать, что дефекты были причинены неправильным обращением с товарами.

Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара";

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".