Не соответствует фото на сайте, имеет большие швы и торчащие нитки: проблемы с платьем из интернет-магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если покупатель не доволен качеством и соответствием товара заявленным характеристикам, он может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар. Продавец обязан предоставить покупателю возможность вернуть товар и получить денежный эквивалент в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Если продавец отказывается возвратить деньги за купленный товар, покупатель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Заказ товара в интернет-магазине.

2. Скриншот или сохраненная версия страницы сайта, на которой было представлено платье.

3. Фотографии пришедшего товара.

4. Контактные данные продавца.

5. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция, счет-фактура и т.д.).

6. Информация о требованиях, которые заказчик предъявлял при покупке товара (точные мерки покупателя).

Для начала стоит обратиться в консультационный центр интернет-магазина и обсудить ситуацию с представителем продавца. Если продавец отказывается решить проблему добровольно, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд, но для этого потребуются детальные доказательства и информация о правовых основаниях, на которые можно опираться при защите прав потребителя.

Статья 29 "О правах потребителя" Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".