Возврат купленной обуви: проблемы со скотчем и упаковкой, возможно ли отказаться магазину по закону?

Добрый день! Если возврат товара в интернет-магазин был оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации, то магазин не может отказать в принятии товара обратно только по причине повреждения упаковки, если повреждение не повлияло на состояние товара. Однако, если повреждение упаковки привело к повреждению товара, магазин вправе отказаться от возврата или замены товара. Рекомендуется обратиться к юристу или в государственные органы защиты прав потребителей, если продавец неправомерно отказывается принять товар обратно или обменять его на аналогичный.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию чека или кассового чека об оплате товара, выданный интернет-магазином. Это необходимо для подтверждения покупки и её цены.

2. Оригинал накладной, прилагаемый к отправлению на почте России. В накладной должны быть указаны все данные о продавце, покупателе, отправлении и товаре.

3. Доказательства покупки и возврата товара (копии почтовых расписок, квитанций и других документов), которые подтверждают факт возврата товара.

4. Информацию о возможных ограничениях возврата товара, указанных в правилах возврата товаров интернет-магазина.

5. Знание законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения между продавцами и покупателями.

Судя по описанию ситуации, если возврат был оформлен в соответствии с правилами интернет-магазина, и товар был отправлен обычной почтой России в заводской упаковке, то продавец должен принять его назад. Разрушение упаковки при отправке на почте России не является поводом для отказа в возврате товара, если покупатель не использовал упаковку для каких-то иных целей, отличающихся от изначального её назначения. В таком случае покупатель имеет право потребовать возврата денег, или обмена товара на аналогичный, при наличии на складе соответствующего ассортимента.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата товара надлежащего качества" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".