Возврат изделий: золотой браслет и печатка с камнями рассыпались после двух носок. Получено сообщение о заводском браке. Горячая линия магазина помогла вернуть изделия. Срок годности - 1 год.

Ситуация описывает случай приобретения золотого браслета, который начал рассыпаться через два раза его использования. Покупательница принесла изделие в магазин и отправила его на экспертизу, предоставив также печатку мужа, которую она купила там же в тот же день, и где камни вывалились. Сегодня покупательница получила сообщение о том, что заводской брак на браслете не обнаружен, и она обратилась на горячую линию для выяснения вопроса.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества, если он оказался не соответствующим его описанию или не может быть использован в соответствии с его назначением по причине недостатков.

В данном случае, если покупательница может доказать, что качество браслета не соответствует заявленному, то она может потребовать возврата денег или замены товара на надлежащий. Магазин не может требовать от покупательницы забрать товар в том же виде, в котором он был принесен в магазин.

Также в силу Закона "О защите прав потребителей", срок годности на ювелирные изделия не устанавливается. Однако, если был указан гарантийный срок на товар, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение этого срока.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке золотого браслета и печатки мужа (чек, кассовый чек);

2. Документ о сдаче изделий на экспертизу (акт приема-передачи);

3. Результаты экспертизы, которые подтверждают или опровергают наличие заводского брака на браслете;

4. Рекомендации продавца магазина по дальнейшим действиям (письменно или устно).

Из предоставленной информации следует, что по результатам экспертизы заводской брак на браслете не обнаружен, однако изделие не соответствует требованиям качества и не может быть использовано по назначению. В такой ситуации покупатель вправе потребовать замены или возврата денег за изделие.

Стоит учитывать, что на изделие должен быть установлен гарантийный срок, который в данном случае составляет один год. Если проблемы с изделием возникли в течение этого срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену изделия. В случае, если продавец отказывается от предоставления гарантийных обязательств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

С учетом изложенных вопросов, следующие статьи закона могут быть применимы:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

4. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Субъекты розничной продажи товаров.