Как вернуть товар интимного назначения: электронный чек, отказ, правила магазина и горячая линия

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения и получения товара. В данной ситуации, если товар интимного назначения не был получен, то потребитель вправе отказаться от покупки без объяснения причин. В случае если организация отказывается выполнить требование потребителя о расторжении договора, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав, либо в Роспотребнадзор для подачи жалобы.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится:

1. Копия электронного чека (квитанции об оплате).
2. Условия договора купли-продажи, если таковой имеется.
3. Письменное заявление о возврате товара (желательно, чтобы заявление содержало конкретные требования относительно товара и соответствовало требованиям закона).
4. Документ, удостоверяющий личность.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение 7 дней, если нет особых требований производителя. При этом, по закону нет специального перечня товаров, которые не подлежат возврату.

Если магазин отказывается принять возврат товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, потребсоюз или в суд. Так же стоит уточнить относительно гарантийного обслуживания.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара и возмещение убытков" и статьи 22, 25, 26, 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также может быть полезно ознакомиться со списком товаров, подлежащих возврату, указанных в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".