Как вернуть товар за 118000р, если горячая линия не помогает: подробный гайд

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Если товар не соответствует заявленным продавцом качествам, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки или модели, либо расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, т.к. покупатель согласился на покупку товара в кредит, то она обязана уплатить кредит, если выяснится, что договор кредита был заключен законно. Однако, если товар действительно не соответствует заявленным продавцом качествам, то потребитель может требовать расторжения договора и возмещения причиненных убытков. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Кредитный договор между матерью и продавцами товара, а также все документы, связанные с этими платежами (квитанции об оплате и т.д.).

2. Договор купли-продажи на кресло-массажер, если такой был подписан. Необходимо также сохранить чеки или квитанции об оплате.

3. Запись переговоров с представителями продавца и банка.

4. Заявление на расторжение договора.

5. Копии письменных обращений в защиту своих прав в органы государственной власти и надзора.

В данной ситуации, если поставленный вопрос был адресован юристу, то следует отметить, что в соответствии со ст. 26 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи – в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и по сохранению его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если мать отказалась от товара надлежащего качества в течение 7 дней, предусмотренных ст. 26 Закона «О защите прав потребителей», то она вправе потребовать возврата денег за товар.

Если же прошло более 7 дней с момента передачи товара, необходимо оценить его качество и определить, была ли дана матери достаточная информация о товаре перед его приобретением (например, о кредитных условиях). В этом случае возможно обратиться в суд в защиту своих прав. Для этого следует обратиться к юристу, который поможет подготовить исковое заявление и провести защиту интересов потребителя в суде.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 497. Форма договора рассрочки платежа - Статья 502. Отказ от договора рассрочки платежа - Статья 558. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества - Статья 562. Возврат товара надлежащего качества - Статья 623. Защита прав потребителей - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"