Как вернуть и заменить кулер для ПК: отсутствующая клипса, горячая линия и отказ в магазине.

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар продан с существенным недостатком, в том числе и неполным комплектом, потребитель вправе предъявить требование о замене товара, возврате денег или снижении цены. В данном случае, поступая согласно инструкции, данной сотрудниками горячей линии, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Если магазин не согласен выполнить указанные действия, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки кулера в магазине ДНС; 2. Упаковка кулера со всем содержимым; 3. Документ, который бы отображал состояние и комплектацию кулера до покупки.

В данной ситуации, когда Вы уже обратились в магазин и получили отказ, я рекомендую обратиться с жалобой в государственный орган по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Необходимо описать ситуацию и вложить копии документов. В случае установления факта неправомерных действий со стороны магазина, могут быть применены штрафные санкции и возмещение ущерба для потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование исполнения обязательств продавца (в том числе требование на замену товара ненадлежащего качества).