Как вернуть переплату провайдеру: заявление, оплата, сроки и горячая линия

Как правило, провайдер обязан предоставить ответ на заявление о возврате денежных средств в течение 30 дней с момента получения заявления. Однако, если в договоре с провайдером не указан срок, то провайдер должен рассмотреть заявление в разумный срок. В данной ситуации, так как срок ответа на заявление о возврате денежных средств уже истек, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется отправить провайдеру повторное уведомление о необходимости предоставления ответа на заявление. Если в течение установленного в повторном уведомлении срока ответ не будет предоставлен, то можно подать жалобу в соответствующий регулирующий орган.

Для решения данного вопроса следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, закону "О защите прав потребителей", Федеральному закону "О связи" и условиям договора между потребителем и провайдером.

Для создания доказательной базы и сохранения прав потребителя, ему следует составить претензию в соответствии с Требованиями покупателя. В претензии есть необходимо указать факты заявления, даты их подачи, а также приложить копии всех подтверждающих документов (квитанции об оплате, копии заявлений и др.).

Согласно законодательству РФ, провайдер обязан рассмотреть заявку потребителя в установленный законом срок, который не может превышать 30 дней. Однако, если ответа не поступило в установленный срок потребитель вправе обратиться в суд, а также к представителю провайдера, ответственному за разрешение возникших проблем и жалоб. При этом провайдер обязан предоставить ответ на вопросы потребителя в разумный срок.

Таким образом, потребитель может требовать немедленного ответа на свою заявку на возврат переплаты, но в случае его отсутствия, составить претензию и обратиться в суд.

Статья 782 ГК РФ "Сроки, в течение которых должны быть исполнены обязательства по договору", статья 779 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества и возмещение расходов покупателя", статья 495 ГК РФ "Прием оферты и принятие имущества по договору", статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения заявления потребителя и ответа на него".