Набор ювелирных изделий: колье с натуральными камнями и браслет из халцедона. Категория полудрагоценных камней. Подробности внутри.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, или не может быть использован по назначению из-за различий в его параметрах и т.д. Однако, если продавец предоставил потребителю точную информацию об ассортименте, наличии и качестве товара до его покупки, то в этом случае обмен или возврат товара не предусмотрен законом.

В данной ситуации, если продавец не предупреждал о возможных дефектах застежки и наличии скола на камне, то потребитель вправе требовать обмена товара или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается совершить обмен или вернуть денежные средства, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в уполномоченные государственные органы или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) чек или кассовый чек, подтверждающий покупку набора; 2) документы, подтверждающие, что с момента покупки прошла не более недели; 3) фотографии колье и браслета, на которых явно видны дефекты и повреждения, о которых вы указали; 4) возможно, письменное обращение к продавцу с указанием всех проблем и запросом на обмен товара.

Если продавец отказывается обменять товар, несмотря на его явные дефекты, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию, чтобы защитить свои права и получить возможность обмена или возврата товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 23 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки набора;

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем;

3. Свидетельства о качестве продукции, если они имеются;

4. Контактные данные продавца;

5. Документальное подтверждение попыток обращения к продавцу в течение недели после совершения покупки для обмена товара.

Эти документы помогут юристу оценить правовую ситуацию и выработать план действий по защите прав потребителя. В данной ситуации, если продавец отказался обменять товар, покупатель может обратиться в пункт приема и разрешения потребительских споров или в судебную инстанцию для защиты своих прав.