Сроки экспертизы ювелирных изделий: подаренный браслет отпало звено и магазин не звонит уже 22 дня

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" РФ, в случаях возникновения отдельных вопросов, связанных с качеством товара, продавец должен произвести экспертизу товара в течение десяти дней со дня получения заявления потребителя. Однако, если экспертизу необходимо проводить в специализированной организации, то срок может быть продлен до 20 дней со дня получения заявления. В данном случае, при проведении экспертизы ювелирных украшений, срок экспертизы может быть увеличен до 30 дней.

Следовательно, с учетом указанных сроков, продавец имел право на проведение экспертизы браслета в течение 30 дней с момента получения заявления потребителя. Таким образом, в случае, если продавец не связался с вами после истечения указанного срока, вам следует обратиться за консультацией к юристу или в уполномоченные органы для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

• сохранную расписку о приеме изделия на экспертизу;
• чек или другой документ, подтверждающий покупку товара;
• гарантийный талон, если такой был выдан продавцом.

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" экспертиза, проводимая в рамках установленного гарантийного срока, должна быть завершена в течение 20 дней. В случае необходимости увеличения срока экспертизы, продавец должен уведомить потребителя об этом и пояснить причины задержки.

Следовательно, продавец обязан уведомить Вас об окончании экспертизы. Если срок экспертизы был нарушен, Вы можете обратиться в потребительскую защиту с претензией и требованием произвести замену товара, исправление дефекта или возврат денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий об оказании услуг и продаже товаров.

Статья 468 Гражданского кодекса РФ - сроки на проведение экспертизы в случае обращения к суду.