Возврат или замена БП для ПК в интернет-магазине: как действовать при экспертизе товара?

Добрый день! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара потребитель вправе потребовать от продавца замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на заданную потребителем альтернативную модель с соответствующим перерасчетом цены, если обмен одного товара на другой возможен по габаритам, форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом, если продавец не сможет заменить товар на альтернативный, то потребитель вправе потребовать от продавца всей суммы, уплаченной за товар, либо снижения цены на товар.

В данном случае, по закону, продавец должен произвести замену товара, если он выявлен существенный недостаток и данный товар находится на гарантии. При этом, продавец вправе провести экспертизу товара с целью выявления существенных недостатков или неисправностей.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы и не готов предоставить Вам замену на время проведения экспертизы, рекомендуется отправить продавцу письменное уведомление о необходимости замены товара на время проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ. В случае отказа продавца рекомендуется написать претензию на имя продавца, в которой указать все факты нарушения прав потребителя и требовать замены товара на время проведения экспертизы либо возврата денежных средств.

Также рекомендуется обращаться в орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей, с целью получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который вы заключили с интернет-магазином при приобретении блока питания.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Документы, подтверждающие гарантийный срок на товар (если они были предоставлены при покупке).

4. Копии переписки с техподдержкой интернет-магазина, где была описана проблема с товаром и Ваша просьба о его замене.

С целью решения данного вопроса Вы можете направить претензию продавцу и производителю товара с требованием замены аппарата на время проведения экспертизы в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец не согласен на замену товара на время экспертизы, можно обратиться в суд, требуя защиты прав потребителя.

В случае, если продавец после проведения экспертизы будет настаивать на ремонте товара, а Вы не согласны с таким вариантом, то можно требовать замены с надбавкой за вынужденное ожидание ремонта или возврата денежных средств в соответствии с гарантийными обязательствами.

Статьи, которые применимы в данном случае, это:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая гарантирует право на замену товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока;

• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», относящаяся к правилам определения сроков устранения недостатков товара, если продавец не может выполнить его замену.

Кроме того, потребитель может использовать другие статьи Закона о защите прав потребителей, включая статьи, относящиеся к процедуре предъявления претензий, гарантийным обязательствам продавца и т.д.