Возврат или ремонт: права потребителя при неисправности ноутбука

Если были выявлены существенные недостатки в товаре, то потребитель вправе потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения покупной цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Закон не ограничивает права потребителя заменив товар на другой или потребовать возврата денежных средств в случае, если у товара имеются существенные недостатки. Таким образом, ответ сотрудника магазина не соответствует требованиям закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке ноутбука. В этом договоре должны быть прописаны все условия, включая гарантийные сроки и правила возврата/обмена товара.

2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3) Акт проверки товара на наличие существенных недостатков (если такой был составлен), либо характеристики неисправностей, которые возникли на товаре.

4) Письменные обращения продавцу о недостатках товара, если такие были отправлены до визита в магазин.

Правомерным ли ответом продавца, что товар может быть отправлен только на ремонт, зависит от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег, если на товаре обнаружены существенные недостатки. Однако, право потребителя на замену или возврат денег может быть ограничено, если существенные недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения товара потребителем. В таком случае покупатель может потребовать только бесплатного устранения недостатков товара или снижения его цены. При этом продавец должен учесть все претензии покупателя и предоставить ему подробное описание работ, которые будут проведены в ходе ремонта товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».