Покупка ноутбука Acer и ремонт в случае неисправности: права и возможности

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в интернет-магазине, потребитель вправе обратиться в сервисный центр производителя для ремонта в рамках гарантийного обслуживания. В случае, если запчасти больше не поставляются и гарантийный ремонт невозможен, потребитель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный. Продавец, в свою очередь, не может требовать у потребителя отдачу неисправного товара без выдачи акта о неремонтопригодности и не может требовать предъявления оригинала данного акта. Также потребитель вправе копировать информацию с ноутбука, находящегося в сервисном центре, и удалить свои личные данные. В случае, если необходимая модель товара отсутствует в магазине, продавец должен вернуть потребителю полную стоимость товара. В данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, либо замене товара на аналогичный, а также поинтересоваться о возможности временной замены товара на время ремонта.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате за ноутбук, выданный Вам при покупке.
2. Талон о сдаче ноутбука в сервис, выданный при сдаче ноутбука на ремонт.
3. Корреспонденцию с RSS сервис (например, электронную почту), где они сообщили о невозможности ремонта и о стадии ремонта на текущий момент.
4. Свое заявление о невозможности ремонта в сервисе с запросом на получение акта о неремонтопригодности.
5. Возможно, отчет, который подготовил RSS сервис после диагностики ноутбука, в котором были бы указаны причины неработоспособности устройства.

Относительно Вашего вопроса о том, может ли продавец затребовать у Вас ноутбук и оригинал акта о неремонтопригодности, в данной ситуации Вашим основным правом является право на возврат денежных средств за товар, приобретенный в ненадлежащем качестве или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Если на момент обратившегося к Вам продавца выдачи Вам акта о неремонтопригодности, у Вас был учетный документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца, Вам не обязательно предоставлять ноутбук или акт о неремонтопригодности.

Относительно же возможности затребования разницы в стоимости с вами отклоняемого ноутбука и стоимости альтернативной модели нет такого общего правила, поскольку в подобном случае всё будет зависеть от условий конкретного договора купли продажи. Если в договоре присутствует такая возможность, Вы вправе затребовать разницу в стоимости. Если же в договоре такой пункт отсутствует, то данный вопрос должен быть решен при общении с продавцом в индивидуальном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 487, 489.1, 490.1)
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 29, 35, 38, 40, 47, 49, 56, 57)
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8)