Возврат или обмен телевизора Samsung с дефектом звука: опции для клиента

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств. Если сотрудники магазина предлагают провести проверку качества товара, это считается допустимой процедурой для установления наличия дефектов. Однако, если клиент не согласен на такой расклад, он имеет право обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
2. Гарантийный талон, если он был выдан;
3. Сопутствующая документация, которая была предоставлена при покупке телевизора.

Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен товара, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если же продавец не может или не желает проводить обмен или ремонт в течение разумного времени, Вы имеете право на возврат денег в полном объеме.

Если Мвидео отказывается от обмена или возврата денег, Вам следует написать претензионное письмо продавцу с требованием устранить недостаток товара в течение 7 дней с момента получения письма. Если продавец не отреагирует на претензию в течение указанного срока, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации, включают в себя:

• Статью 18 Закона "О защите прав потребителей" (59-ФЗ), которая требует от продавца предоставить потребителю товар соответствующего качества и обеспечивает потребителю право на замену товара на аналогичный, если товар оказался некачественным;
• Статью 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на полный возмещение стоимости товара в случае установления его недостатков, если эти недостатки не могут быть устранены;
• Статью 18.1 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец несет ответственность за недостатки товара;
• Положения Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в соответствии с которыми продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента обращения потребителя, если этот товар оказался некачественным.