Возврат или обмен - Shopozz.ru: Ошибочный заказ устройства с работой на 120В вместо 220В

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае поставки товара, не соответствующего его описанию, покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар правильного качества, либо на уменьшение покупной цены. Для возврата товара или обмена вам необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина и уведомить их о проблеме с товаром, указав причину возврата или обмена. Вам могут потребоваться следующие документы для решения данного вопроса: копия чека или электронного платежного документа, копия описания товара с указанием требований и характеристик, копия корреспонденции с магазином. Также рекомендуется сохранить все соответствующие доказательства (например, фотографии товара и его упаковки, если они не соответствуют описанию), которые можно использовать в дальнейшем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) копия чека или электронного платежного документа, подтверждающая покупку товара; 2) копия описания товара с указанием требований и характеристик, на основании которого был сделан заказ; 3) копия всех письменных обращений и ответов службы поддержки интернет-магазина; 4) соответствующие доказательства (фотографии товара и его упаковки, если они не соответствуют описанию и могут служить в качестве доказательств).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1) статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества, не соответствующего его описанию; 2) статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар правильного качества или на уменьшение покупной цены; 3) статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила предъявления потребителем требований о защите своих прав в случае нарушения их продавцом.