Возврат и проверка качества: как оформить возврат нерабочего телефона в М.видео

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества при условии, что товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др. В случае, если товар является некачественным, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или скидку на товар в случае добровольного согласия продавца.

Таким образом, если указанный телефон не является рабочим и соответствующий товарный вид и пломбы сохранены, потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или скидки. Направление товара на проверку качества может быть допустимо только в случае обоснованной претензии продавцу не ознакомиться с неисправностью товара или если данная процедура определена правилами продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Заявление о возврате товара в соответствии с действующим законодательством РФ. Данное заявление должно содержать достаточно информации о товаре и его дефектах.

3. Документы, подтверждающие факт дефекта товара, такие как видеозапись с демонстрацией неисправностей, фотографии повреждений и т.д.

4. Документы, подтверждающие факт отправки товара на проверку качества, если они имеются.

5. Дополнительные материалы или документы, которые могут помочь доказать правомерность требования о возврате средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требовании возврата уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности проверки качества товара продавцом или изготовителем в случае обоснованной жалобы потребителя; - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.