Возврат и обмен товара с уценкой из-за дефектов: правила и сроки

Согласно законодательству Российской Федерации, клиент имеет право вернуть или обменять товар с недостатками (в том числе и товар с уценкой из-за дефектов) в течение 14 дней со дня его покупки. Письменный договор или уведомление о наличии дефектов не являются обязательными, но могут быть полезны при доказательстве своих прав в случае спора с продавцом.

Для решения вопроса о возможности возврата или обмена товара с уценкой в связи с дефектами клиенту в течение 14 дней необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Согласно статье 18.1 данного Закона, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если товар надлежащего качества, то обмен и возврат не является обязательным для продавца.

Если же товар имеет дефекты, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара более высокого качества, существенного уменьшения покупной цены или возмещения убытков.

Для возбуждения данного вопроса по возврату/обмену товара с уценкой в связи с дефектами необходимые документы могут включать документы, подтверждающие факт покупки и условия продажи (например, кассовый чек, договор купли-продажи), а также документы, подтверждающие наличие дефектов (например, фотографии товара, описание дефектов, экспертное заключение). Письменный договор также может быть заключен для уточнения условий возврата и обмена товара с уценкой в связи с дефектами, однако устное уведомление также может являться достаточным, если его можно будет доказать при необходимости.

статьи 18, 19, 26.1, 29, 30, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".