Возврат и обмен самоката: правила и условия | Купите лучший самокат для ребенка без проблем

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения производственного брака или существенных недостатков, которые не могут быть устранены. Однако, согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, мотовелотовары входят в этот список. В данном случае вопрос по отнесению самоката к мотовелотоварам требует юридической экспертизы.

Если же покупатели указали на обнаруженную кривизну оси рулевой части, что является существенным недостатком, но при этом товарный вид самоката удовлетворительный, то покупатель имеет право на возврат товара в соответствии с законодательством.

Рекомендуется провести проверку наличия обнаруженных недостатков и в случае подтверждения претензий покупателя удовлетворить его запрос на обмен или возврат товара. В случае отсутствия дефектов и необходимости сохранения прибыли, можно предложить покупателю обмен на другие товары в магазине. Однако, в любом случае, решение должно быть принято в соответствии с законодательством и правами покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия кассового чека (или иного подтверждающего документа), который был выдан покупателям при покупке самоката;

2) Копия договора купли-продажи (если такой был заключен);

3) Список непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством РФ;

4) Иные документы, подтверждающие факт приобретения и возврата товара.

Самокат, как вид мотовелотоваров, может относиться к непродовольственным товарам надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату, если эта информация указана в списке, утвержденном Правительством РФ. Однако, если выявлены дефекты товара, которые делают его ненадлежащим качеством, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации стоимости товара.

Однако, учитывая интересы магазина в сохранении прибыли, возможно будет согласовать с покупателями иной вариант возмещения ущерба, например, проведение ремонта самоката. В любом случае, следует руководствоваться законодательством, которое защищает права и интересы как покупателя, так и продавца. В данной ситуации рекомендуется проконсультироваться со специалистом в области законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества; 2) Положения о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 - мотовелотовары, включая самокаты, могут быть отнесены к таким товарам, если они соответствуют определенным характеристикам; 3) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар ненадлежащего качества и получить возмещение стоимости; 4) Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение недостатков.

По данной ситуации, если самокат является мотовелотоваром, то его обмен и возврат не допустимы. Однако, если обнаружена кривизна оси рулевой части, то он уже не является товаром надлежащего качества и потребитель имеет право на обмен или возврат. Рекомендуется в данной ситуации обменять самокат на аналогичный товар или вернуть деньги потребителю.