Возврат и обмен купленной обуви: правила и сроки, необходимые документы

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар является некачественным, то покупатель может потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если обнаруженный брак связан с производственными дефектами, вам следует обратиться в магазин и потребовать замены на товар надлежащего качества или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае если вы не сможете вернуться в магазин в течение 14 дней, необходимо связаться с продавцом и договориться о продлении сроков возврата или обмена товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку обуви;

2. Коробка, в которой была приобретена обувь;

3. Наличие заводского брака на обуви, подтвержденное фото или другим способом, например, обращение в магазин с указанием причины возврата товара.

Если все эти документы имеются, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (если иное не предусмотрено договором купли-продажи). В данном случае, учитывая, что покупатель находится в другом городе, она может обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене товара по почте или курьерской доставкой. Однако, нужно уточнить, что заводской брак при покупке или после эксплуатации должен быть вызван не допущенными потребителем нарушениями правил эксплуатации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара любого качества до его передачи и в любое время после передачи товара в течение 7 дней, не считая дня покупки". Также, статья 25 гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или потребительских свойствах в течение 14 дней, не считая дня покупки". В случае обнаружения заводского брака, потребитель вправе обратиться в магазин и требовать замены товара или возврата денег в соответствии с указанными статьями Закона "О защите прав потребителей".