Возврат двери: претензия клиентов в рамках гарантийного срока 2018. Качество и реставрация

Уважаемая Файзуллина З.Д., в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» приобретенные товары могут быть возвращены или заменены в случае наличия существенного недостатка. Однако, для того чтобы принять решение по вашему Заявлению, необходимо провести проверку двери, удовлетворяет ли она качественным требованиям, а также выяснить было ли произведено несанкционированное изменение исходных условий эксплуатации двери. Для этого вам необходимо предоставить дверь для проведения экспертизы в течение 10 дней. После получения результатов экспертизы будет принято окончательное решение по вашей претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи двери между магазином "Идеал" и гражданкой Файзуллиной Зульфией Дамировной; 2. Чек об оплате двери; 3. Документы, подтверждающие факт установки двери в июне 2017 года; 4. Документы, подтверждающие факт обращения гражданки Файзуллиной Зульфии Дамировны с претензией в магазин "Идеал" в рамках гарантийного срока.

На основании представленных документов нужно будет провести экспертизу двери, определить наличие брака и причину возникших проблем при эксплуатации, а также выяснить, была ли дверь произведена неправильно. Если дверь действительно являлась браком, то гражданке Файзуллиной Зульфии Дамировне предоставляется право на замену или возврат денежных средств. Однако, если проблемы с дверью возникли из-за неправильной эксплуатации или установки, то гражданка не имеет права на возврат денежных средств или замену.

Статьи 475, 476, 477 Гражданского кодекса РФ, статья 19 Закона "О защите прав потребителей", статья 20 Закона "О техническом регулировании".