Возврат денег за проживание в отеле: что делать, если задержка и отказы?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гражданин имеет право возврата оплаченной за проживание суммы неиспользованных дней, если в соответствии с договором проживания, установленными правилами отеля или законодательством, не предусмотрены иные условия (статьи 791, 792 ГК РФ). Поэтому гражданин вправе требовать возврата оплаченной за неиспользованные дни суммы. Если отель не возвращает деньги, гражданин может обратиться в уполномоченные органы, отвечающие за защиту прав потребителей и защиту права собственности, например, в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к юристу или самостоятельно составить претензионное письмо, в котором укажите все факты своего общения с отелем и просите вернуть деньги в соответствии с заключенным договором проживания. В письме следует указать на то, что они обещали вернуть деньги на следующий день после Вашего заявления, что Вы пытались разобраться с бухгалтером, но были отвергнуты и что Вам необходимо получить деньги в наличной форме. Если отель не отреагирует на претензионное письмо, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы. В Вашем случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на отель-бутик "Венеция".

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) о возврате уплаченной суммы за невыполненное обязательство;
• Статья 781 ГК РФ о возврате полученного неосновательно обогащения;
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат уплаченной за неоказанные услуги суммы или на предоставление услуги аналогичного качества;
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков в случае нарушения права на получение услуг надлежащего качества.

Рекомендуется обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения юридической помощи. Также можно обратиться в суд, подав иск на возврат уплаченной суммы и/или возмещение убытков, если договор с отелем или правила проживания в нем предусматривают такую возможность.