Возврат денег за отмененный тур: что делать, если нет ответа от агентства и туроператора

В данном случае важно выяснить, был ли заключен договор между клиентом и тур агентством на оказание услуг по организации тура. Если договор был заключен, то необходимо проверить условия договора и возможности его расторжения. Если же договор не был заключен, то по российскому законодательству клиент вправе требовать возврата денег, которые он перечислил за неоказанные услуги или аннулированный тур. В данном случае, если отправленное письмо на возврат не дало результатов, следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права и получить возможность вернуть деньги.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Скриншоты или копии смс-сообщений от агентства об аннулировании тура; 2. Вся доступная переписка с агентством о возврате денежных средств; 3. Копию платежного документа об оплате тура (например, квитанцию об оплате); 4. Копию иного документа, подтверждающего факт оплаты тура (например, выписку из банковского счета).

Также, следует обратить внимание на условия возврата денежных средств, которые могут быть указаны в sms-сообщении или на сайте туроператора/агентства. В случае отсутствия договора на оказание туристических услуг, необходимо проанализировать правила возврата денежных средств, установленные туроператором/агентством.

Если агентство не отвечает на запросы о возврате денежных средств, можно попытаться обратиться к юристу или обратиться в судебные органы. В данном случае, суд может решить вопрос о возврате денежных средств в пользу потребителя, если будут установлены факты оплаты тура и аннулирования тура агентством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статью 309 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Отзыв предложения о заключении договора")
• Статью 434 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Правила об утрате права требования в силу прекращения обязательства")
• Статью 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Информирование о характеристиках товара, работы, услуги")
• Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Отказ потребителя от исполнения договора")
• Статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя")
• Статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Сроки рассмотрения обращения потребителя")