Отмененный тур на Кубу: возврат денег клиенту от туроператора без разрешения и что делать дальше

Здравствуйте, ответственность туроператоров в связи с отменой туров регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, в случае отмены тура, турист имеет право на полный возврат стоимости тура. Обстоятельства непреодолимой силы, которые могут освободить туроператора от ответственности, должны быть независимы от воли туроператора и не могут быть предвидены или преодолены. В данном случае, если туроператор сослался на обстоятельства непреодолимой силы, необходимо убедиться, что эти обстоятельства действительно имели место на момент отмены тура, и не являлись результатом действий туроператора. В случае наличия оснований для возврата стоимости тура, рекомендую обратиться к туроператору с требованием возврата денежных средств и, в случае отказа, обратиться за помощью в защите своих прав к компетентным органам, например, к Роспотребнадзору или к суду.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный с туроператором.
2. Письмо от туроператора о том, что тур был отменен и деньги отправлены на депозит.
3. Письма или другие документы подтверждающие факт обращения к туроператору с просьбой вернуть деньги по несостоявшемуся туру.
4. Документы, подтверждающие обстоятельства непреодолимой силы, на которые ссылается туроператор (например, уведомления авиакомпании или местных властей о запрете въезда в страну).

На основании предоставленных документов можно будет рассмотреть возможность возврата денежных средств за несостоявшийся тур. Возможно, потребуется обратиться в суд или искать другие способы защиты своих прав. Также важно уточнить сроки предъявления исковых требований и других допустимых для данной ситуации сроков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 783 Гражданского кодекса РФ "Договор путешествия"

Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 15.29 Федерального закона "О регулировании торговой деятельности"

Статьи, касающиеся ответственности за нарушение сроков исполнения обязательств из договора.