Возврат денег за отмененное путешествие в Турцию: как быстро получить ответ от туроператора и вернуть деньги?

Законодательство РФ предусматривает, что потребителю может быть возвращена стоимость тура при условии, если он письменно отказался от участия в нем за 48 часов до начала тура. В данном случае, заявление о расторжении договоров было направлено туроператору за 24 часа до начала тура. Следовательно, в определении возврата или невозврата денежных средств, необходимо обращаться к условиям самого договора. Если договор предусматривает схожие условия (возвратная политика), то возврат денег возможен, но он может быть выполнен с учетом фактически понесенных затрат туроператором на организацию тура. Также следует учитывать, что это зависит от многих факторов, таких как условия договора и политика туроператора, поэтому ожидание ответа может занять некоторое время.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Два отдельных договора на путешествие с ИП Воздвиженский (99 евро) с указанием даты вылета и прибытия;

2. Заявление о расторжении обоих договоров;

3. Справка о госпитализации на момент вылета;

4. Документы, подтверждающие затраты туроператора.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание туристических услуг в любое время до начала оказания услуг, уведомив об этом исполнителя. В случае если исполнитель не принимает заявление потребителя в уведомительной форме, потребитель вправе направить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Таким образом, отправив заявление о расторжении обоих договоров, Вы сделали все правильно. Туроператор обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента его получения и вернуть Вам деньги за вычетом фактически понесенных затрат.

Если ответ от туроператора не поступит в течение указанного срока, или будет отказано в возврате денежных средств, Вам следует обратиться за помощью в защите своих прав и интересов к юристу или в специальные организации.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - о праве потребителя на расторжение договора в случае изменения обстоятельств.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности исполнителя в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора оказания туристических услуг.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков в случае нарушения обязательств по договору оказания туристических услуг.