Как вернуть деньги за тур в Турцию из-за коронавируса: опыт клиента и правила туроператора

Да, с 20 июля 2020 года в Российской Федерации действует постановление Правительства о порядке возврата денежных средств за приобретенные туры, которые были отменены в связи с COVID-19. Однако, если Вы уже предоставили заявление об аннулировании тура и справки из службы занятости, то туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней со дня получения заявления. Никаких дополнительных заявлений не требуется. Если туроператор не выполняет свои обязательства, то Вы можете обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: - Заявление на аннуляцию тура, написанное 13 апреля 2020 года; - Две справки из службы занятости, подтверждающие безработный статус мужа; - Копии билетов и оплаты тура; - Письма и электронная переписка с туроператором, в том числе и запросы на возврат денежных средств; - Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и аннуляции тура.

По поводу требования туроператора написать новое заявление на возврат денежных средств, установленных сроков и процедур постановлением правительства известно не было. Тем не менее, для ускорения процесса возврата лучше сделать всё, что от вас требуется. Po проверке представленных документов туроператор должен вернуть деньги в течение установленного законом срока. Если он не выполняет своих обязательств, стоит обратиться в суд за защитой своих прав.

Законодательство РФ, применимое к данной ситуации, включает следующие статьи:

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1:

• Статья 18. Право потребителя на своевременное и полное выполнение обязательств продавца (исполнителя, оказывающего услугу);
• Статья 18.1. Условия и порядок возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору путешествия;
• Статья 25. Основания для признания договора недействительным.

1. Гражданский кодекс РФ:

• Статья 307. Основания и порядок расторжения договора;
• Статья 393. Возврат суммы аванса и требование возмещения убытков.

1. Постановление Правительства РФ от 16.07.2020 № 1085 "Об утверждении Правил предоставления компенсации расходов гражданам на возврат стоимости приобретенных путевок и (или) туров, отмененных в связи с реализацией мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)":

• Статья 4. Порядок предоставления компенсаций расходов гражданам на возврат стоимости приобретенных путевок и (или) туров, отмененных в связи с реализацией мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).