Возврат денег за отельную бронь: что делать, если тур.агентство отказывается или не предупредило о невозвратности

Здравствуйте! При бронировании отеля через туристическое агентство обязательно следует ознакомиться с условиями бронирования. Если условия предусматривают невозвратность предоплаты, то возврат денег не предусмотрен. В случае, если условия бронирования не были доведены до вас, можно попробовать проявить инициативу и обратиться напрямую к отелю с запросом о возврате денег или же обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для того, чтобы решить этот вопрос, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора с тур.агентством, где указаны условия бронирования и возможности отмены брони.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату за бронирование отеля.

3. Документ, подтверждающий невозможность поездки, например, справку из медицинского учреждения об отмене путешествия по медицинским причинам или другие аналогичные документы.

4. Корреспонденцию (письма, электронные письма, сообщения), связанную с данным вопросом.

После сбора всех вышеуказанных документов, необходимо обратиться в тур.агентство и обратиться к ним с требованием вернуть деньги за бронирование отеля. Если тур.агентство будет упираться и отказываться возвращать деньги, то следует обратиться в суд, поскольку каждая сторона имеет свои права и об урегулировании споров по данному вопросу может быть решено только через судебную систему.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" и статья 32 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О базовой страховой премии" (если по договору возмездного оказания услуг была заключена договорная страховка).