Возврат денег за онлайн курс: сроки и права потребителя.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а в случае услуг - до начала их оказания. Кроме того, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае нарушения сроков выполнения обязательств исполнителем, указанных в договоре.

При этом, в договоре оферты, приложенном к запросу, указывается, что возврат денежных средств возможен только в течение 4 месяцев со дня оплаты. Однако, если услуга не была получена или была получена не в полном объеме, то потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы без учета указанного в договоре оферты срока.

Следовательно, если вы не получили услугу в полном объеме и не смогли приступить к ее использованию в срок, то вы имеете право на полный возврат уплаченных денежных средств независимо от указанного в договоре оферты срока возврата. Вы можете ссылаться на Закон "О защите прав потребителей" и доказывать, что услуга не была получена в полном объеме и что условия возврата в договоре оферты являются незаконными.

Для разрешения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор оферты выполняющей стороны на предоставление онлайн-курса, подписанный обеими сторонами или акцепт оферты с Вашей стороны.
2. Документы, подтверждающие оплату курса, включая чеки, выставленные выполняющей стороной.
3. Любые письменные коммуникации между Вами и выполняющей стороной, включая электронные письма в поддержку, отчеты и уведомления.

Для того, чтобы разрешить данный вопрос, Вы можете ссылаться на Закон "О защите прав потребителей" РФ. В соответствии с данным законодательством, потребитель, который приобрел услугу, имеет право на возврат или замену товара (услуги) надлежащего качества в течение 14 дней со дня ее (их) получения. В своей жалобе Вы можете ссылаться на этот закон, а также указывать на ненадлежащее качество услуги, который было подтверждено невозможностью получения доступа к курсу на протяжении всего срока, указанного в договоре оферты. Вы можете также указывать на несоответствие отправленного курса заявленным характеристикам в оферте, если Вы имеете соответствующие доказательства.

Некоторые судьи могут решить, что ограничение на возврат в срок 4 месяца, которое указывается выполняющей стороной, неправомерно, если Вы сможете доказать, что Вы не были в курсе об этом ограничении и что оно не было указано в договоре оферты ясно и однозначно.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных условий договора между заказчиком (покупателем) и исполнителем (продавцом) онлайн-курса. В данном случае, для определения порядка возврата денежных средств, возможности расторжения договора и действующих сроков, следует обратиться к условиям Договора оферты исполнителя, приложенного к обращению. Также можно обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1) и Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".