Онлайн курс на GetCourse за 34 900 рублей: возврат средств и права потребителя

Судя по описанным обстоятельствам, вы вправе требовать возврата оплаченной суммы в полном объеме согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Условия, прописанные в договоре оферты, ограничивающие права потребителя, не могут быть противоречащими требованиям закона и должны соответствовать его требованиям.

Продавец не вправе включать в фактически понесенные расходы цену своих "бонусов", которые предлагались как подарок к покупке курса. Подарки не являются предметом контракта и не могут быть учтены при рассмотрении требований потребителя о возврате платежа.

Следует общаться с продавцом письменно и ссылаться на законодательство РФ. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если вы находитесь за пределами РФ, можно обратиться за помощью к представителю в регионе, где происходило событие, или к адвокату.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы: - Договор оферты на приобретение доступа к онлайн курсу и условия его приобретения. - Доказательства оплаты курса (квитанция об оплате, копия банковского перевода и т.д.). - Притензия на возврат средств и ответ продавца на нее. - Письменные доказательства, подтверждающие тот факт, что продавец не предоставил доступ к оплаченным урокам до момента отказа от участия в курсе. - Законодательные акты РФ, регулирующие дистанционную продажу товаров и защиту прав потребителей, а именно статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 вышеупомянутого Закона.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от договора дистанционной продажи товара в течение 14 дней после его получения, а в случае если полная информация о товаре и его условиях продажи не предоставлена потребителю в срок, предусмотренный законом, - в течение тридцати дней со дня получения товара.

Отказ потребителя от договора дистанционной продажи товара и возврат товара производятся в соответствии с правилами, установленными пунктом 4 статьи 26.1 указанного Закона. Таким образом, продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар сумму, за вычетом расходов на доставку, в течение 10 дней со дня получения возврата товара.

Кроме того, согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, в случае отказа потребителя от исполнения договора, исполнитель вправе требовать возмещения убытков, понесенных вследствие такого отказа, если договор не предоставляет иное. Однако статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что условие ограничения или исключения ответственности продавца за нарушение его обязательств не допускается, если такое нарушение связано с умышленными действиями продавца или его представителя, его небрежностью или неосторожностью, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Ответственность продавца за введение покупателя в заблуждение при продаже товара также может быть установлена на основании ст. 14, 18, 19, 20 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Следовательно, продавец не имеет право включать в фактически понесенные расходы стоимость "бонусов", независимо от того, были ли они заявлены как подарок или нет, так как они не являются реальными затратами продавца и не могут быть признаны им в качестве расходов.

Потребитель имеет право требовать полного возврата уплаченной за курс суммы без учета стоимости бонусов, как это предусмотрено законодательством. Если продавец сохраняет свою позицию, потребитель может обратиться в специальные организации (например, Роспотребнадзор, Ассоциацию защиты прав потребителей) или в суд с требованием вернуть уплаченную сумму.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара.

Статья 782 ГК РФ.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».