Возврат денег за некачественный товар: как защитить свои права и получить ответ от магазина

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки без указания причины возврата и получить за него денежную компенсацию. Если бы товар был куплен в течение этого срока, то продавец должен был бы вернуть деньги покупателю без дополнительных вопросов.

Если товар был куплен более 14 дней назад, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств, если на момент возврата товар находится в надлежащем качестве. Однако, если товар был продан в браке или существенно не соответствует заявленным качествам, то покупатель имеет право требовать возврата денег.

В данном случае, по словам автора вопроса, товар был возвращен из-за подозрения в подделке. Если продавец не смог доказать подлинность товара и опровергнуть подозрения покупателя, то последний имеет право вернуть товар и получить денежную компенсацию.

Если продавец по-прежнему отказывается вернуть деньги, покупатель может предъявить претензию и обратиться в суд, где будет рассмотрено спорное дело. Однако, для того чтобы выиграть в споре в суде, покупатель должен доказать, что товар был продан в браке или не соответствует заявленным качествам.

Для решения вопроса о возврате товара надлежащего качества Вам потребуются:

1) товарный (кассовый) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине;

2) заявление о возврате денежных средств, заполненное в соответствии с требованиями магазина;

3) ответ на заявление о возврате товара (претензию).

Отказ продавца в возврате денежных средств возможен только в случае, если товар не был возвращен в соответствии с условиями договора купли-продажи или если товар имеет признаки использования. В Вашем случае, Вы не использовали товар и вернули его в установленный срок, поэтому Ваше требование на возврат денежных средств является обоснованным.

Возможность отстоять свою правоту в суде зависит от доказательств, предоставленных Вами в поддержку своей позиции. При рассмотрении дела суд будет учитывать соответствие возвращаемого товара условиям договора купли-продажи, а также ответственность продавца за качество товара. Если предоставленных Вами документов и обстоятельств достаточно для доказательства нарушения продавцом своих обязательств, суд может вынести решение в Вашу пользу.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, имеет незначительный дефект, который может быть устранен, или такой дефект был устранен продавцом. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, потребитель вправе в соответствии с настоящим Законом потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы."

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "При продаже товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после получения товара."

Таким образом, Ваше требование возврата денежных средств за товар надлежащего качества имеет законодательное основание, и продавец не имеет права отказать в Вашей просьбе. Если продавец продолжит отказываться в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.