Возврат денег за некачественную пленку на телефоне: права покупателя

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены, возврата уплаченной им денежной суммы либо уменьшения ее размера в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были указаны продавцом. В данном случае пленка была куплена вместе с услугой по наклеиванию, при этом после наклеивания она не смогла выполнить свою функцию и отклеилась от телефона. Следовательно, потребитель вправе подать претензию и потребовать вернуть деньги за пленку и за услугу по ее наклеиванию, либо замену пленки и/или исполнение услуги перед продавцом в соответствии со статьей 18 указанного закона.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека о покупке телефона и пленки, которую Вы приобрели в магазине. Данный документ необходим для подтверждения факта покупки и стоимости товара и услуги.

2. Копия квитанции об оказании услуг по наклейке пленки на телефон. Данный документ необходим для подтверждения факта оказания услуги и ее стоимости.

3. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя. Данный документ может быть необходим для подтверждения того, что Вы являетесь покупателем телефона и пленки.

4. Акт приема-передачи товара с магазина. Данный документ может понадобиться, если телефон был передан Вам с какими-либо дефектами.

На основании предоставленных документов можно осуществить претензионную работу и решить вопрос о возврате денежных средств за пленку и услугу ее наклейки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от вида товара и услуги, предоставленных в магазине. В общем случае, права потребителей защищаются Федеральным законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. Статьи, которые могут быть применимы, включают в себя:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества: Потребитель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не удовлетворил его в силу различия, установленного в соответствии с пунктом 3 статьи 18.1 настоящего Федерального закона, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации.

Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества: Потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара ненадлежащего качества на новый товар того же вида или на аналогичный товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены, либо без перерасчета цены, если указанный перерасчет не может быть произведен в течение разумного срока, либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 20. Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара: Если у потребителя обнаружены недостатки товара, продавец должен в течение разумного срока устранить их за свой счет. Потребитель вправе по своему выбору потребовать замены ненадлежащего товара или соразмерного уменьшения покупной цены, если недостатки товара не устранены в установленный договором срок.

Статья 24. Защита прав потребителя на услуги: Потребитель имеет право на получение качественной и безопасной услуги, а также на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу в связи с оказанием услуг.

С учетом того, что была приобретена пленка и оказана услуга по наклеиванию, более конкретные статьи могут быть применимы в зависимости от технических характеристик товара и услуги, а также условий, которые были оговорены при покупке. Рекомендуется обратиться в магазин за консультацией, а также заявить о своих правах как потребителя.