Возврат денег за неисправный товар: как решить проблему с продавцом, который не отвечает на обращения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если его прислали некачественным, либо он не соответствует описанию. Ваш случай является нарушением прав потребителя, так как продавец не предоставил всю информацию о состоянии товара на момент продажи.

Для возврата товара необходимо направить требование о возврате денежных средств в письменной форме продавцу с описанием проблемы. Если продавец игнорирует ваши обращения, то вы можете обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Также, для решения данного конкретного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу, который окажет более детальную консультацию по данному вопросу и поможет в защите ваших прав.

Для решения вопроса о возврате денег за товар вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Если он у вас есть, обязательно ознакомьтесь с его условиями. В нем может быть указано правило о неразрешенных претензиях, согласно которому вы должны предъявить свою претензию продавцу в течение определенного времени.

2. Документы, подтверждающие оплату товара. Это могут быть чеки, квитанции об оплате через банк, электронные платежные документы.

3. Документы о качестве товара. Если продавец указал в описании товара отсутствие дефектов, то должен предоставить гарантийный талон или другие документы, подтверждающие качество товара.

4. Документы о корректности возврата. Если продавец предоставил вам неправильный товар, то вы должны вернуть его в том же состоянии и в той же упаковке, в которых получили его.

После того, как вы соберете все необходимые документы, вы можете попытаться связаться с продавцом и договориться о возврате денег. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в судебные органы. В этом случае подойдут следующие виды исков: о возврате денег, о возмещении убытков, о расторжении договора.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а также право на возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка товара.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки, возникшие в результате продажи товара ненадлежащего качества или с нарушением установленного срока его поставки.