Как вернуть неисправный товар: обмен или возврат денег? Важно знать о возможных отказах при наличии царапины

Вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить ситуацию с неисправностью телефона. В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный, либо на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены. В случае, если товар некачественный, продавец обязан вернуть деньги покупателю (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, в оценке наличия внешних повреждений на товаре, продавец не обязан учитывать эстетические или механические повреждения, не влияющие на его работоспособность. Поэтому, наличие царапины на корпусе телефона не должно быть основанием для отказа в возврате или обмене товара.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара. 2. Документ, выданный сервисным центром, удостоверяющий наличие неисправности и царапины на корпусе телефона.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».