Как решить проблему приобретения смартфона в интернет-магазине: возврат денег за неисправный товар и предотвращение некорректного общения

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где была сделана покупка, и требовать замену или возврат суммы за неисправный товар. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) в случае обнаружения недостатков в товаре в течение 2 лет со дня покупки, потребитель вправе требовать его замены, бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денежных средств. Покупатель также может потребовать компенсацию морального вреда в случае значительных неудобств или ограничений, вызванных неисправностью товара.

Для решения данного вопроса потребуется приготовить следующие документы:
- Письменное заявление с указанием факта неправильного функционирования телефона и требования к магазину (о замене или возврате денежных средств);
- Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"