Возврат денег за неисправный телефон в Билайн: что делать, если диагностика затягивается и компания не отвечает

Как мне получить компенсацию за телефон, который я купил в Билайн, но через три дня после покупки выявил у него дефект, и после отправки на диагностику, компания не вернула мне телефон даже после истечения 20-дневного срока диагностики, а также не ответила на моё заявление о возврате денег в течение 10 дней, как было обещано? Имею ли я право подать в суд на компанию?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данном случае, вы имеете право подать в суд на компанию. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан устранить дефект товара в разумный срок или заменить его на новый. Если продавец не смог устранить дефект в установленный срок, вы имеете право потребовать возврата денежных средств. В случае, если суд удовлетворит ваш иск, компания будет обязана вернуть вам деньги.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающие приобретение телефона в компании Билайн; 2. Документы, подтверждающие отправку устройства на диагностику, такие как квитанция или акт приема-передачи; 3. Копия заявления о возврате средств; 4. Все письменные переписки и документы, связанные с данной ситуацией.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, применимы следующие статьи Закона Российской Федерации:

  1. Статья 18 Федерального закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на устранение дефекта товара или замену товара на аналогичный в разумный срок;
  2. Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая закрепляет право потребителя на возврат денежных средств, если продавец не смог устранить дефект товара в установленный срок.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Потребуется, если нужно:

  • снизить процентную ставку;
  • рефинансировать кредит;
  • реструктуризировать задолженность. 

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы