Возврат денег за неисправный стартер: правомерно ли отказ продавца? - Exist.ru

Продавец не совсем прав. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять требования о возврате уплаченной за товар суммы денег, если товар некачественный. При этом недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю в течение гарантийного срока, являются гарантийными.

Для предъявления претензии о возврате денег за некачественный товар потребитель может воспользоваться любым доступным ему способом связи с продавцом, включая электронную почту. Однако, для обеспечения доказательной силы рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом.

2. Копия квитанции об оплате товара и доставке.

3. Документы, подтверждающие факт об установке стартера покупателем, а именно - чек об оплате консультации специалиста или фактические документы (например, фотографии) об установке стартера.

Согласно действующему законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также в течение 1 года, если не установленный продавцом срок более длительный. Установка товара покупателем самостоятельно не отменяет установленный законом порядок возврата товара.

Продавец не может отказать покупателю в возврате денег за некачественный товар сославшись на сложность товара или на тот факт, что покупатель устанавливал товар самостоятельно, так как это не является законным основанием для отказа.

По поводу способа направления претензии о возврате денег, согласно законодательству РФ, претензия может быть направлена любым способом, предусмотренным действующим законодательством РФ (через электронную почту или заказным письмом). Однако, для доказательства факта отправки претензии и ее получения рекомендуется направлять претензию заказным письмом или курьерской службой с уведомлением о вручении.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 489-497; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22; - Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 4.3, 4.9. Конкретные нормы и статьи, которые могут быть применимы, зависят от деталей каждого конкретного случая и требуют более подробного анализа. Отправка претензии о возврате денег через электронную почту может быть возможна, но следует проверить соответствующие требования Федерального закона "Об электронной подписи".