Возврат денег за электропечь: экспертиза, претензия или подмена на время?

Здравствуйте! Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, перечень технически сложных товаров не является исчерпывающим. Данный перечень представлен исключительно для целей таможенного декларирования и не ограничивает права потребителя на возврат неисправного товара. Вы вправе требовать возврата денег за неисправный товар, при этом продавец не может требовать экспертизы для подтверждения неисправности товара, если вы можете доказать это иными способами. Однако, если вы уже подписали бланк приёма товара на экспертизу, то можете дождаться результатов экспертизы, а затем требовать возврата суммы за товар и компенсации понесённых вами расходов. Рекомендуется написать претензию продавцу с указанием нарушений прав потребителя, совершённых продавцом, и требованием возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или заказ на покупку электропечи в интернет-магазине ДНС;
2. Бланк приема товара на экспертизу, который Вы уже подписали;
3. Скриншот или распечатка обращения к продавцу и его ответа о необходимости проведения экспертизы;
4. Ваше заявление на возврат денег или требование ремонта электропечи.

На основании предоставленных документов и действующего законодательства Российской Федерации можно сделать следующие выводы:

1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «О видах технически сложных товаров» электропечь не является технически сложным товаром, что означает, что продавец не вправе требовать проведения экспертизы и обосновывать свои действия тем, что товар является технически сложным.

2. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подходит по размеру, фасону, расцветке, комплектности и другим причинам, не связанным с его качеством.

3. В случае если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену, исправление недостатков, снижение цены или расторжение договора с возмещением убытков.

4. Покупатель имеет право на предоставление подменного товара на время проведения экспертизы.

С учетом вышеуказанного, Вы можете написать претензию продавцу и требовать возврата денег или замену электропечи на аналогичный товар надлежащего качества без проведения экспертизы. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества в случае обнаружения его недостатков.
• Статья 232 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязательства продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в котором содержится информация о правах потребителя в случае приобретения товара через интернет-магазин.

Требование возврата денег потребителю может быть обоснованно в случае, если товар является ненадлежащего качества, что подтверждено документально. Написание претензии также может быть полезным для установления фактов и доказательств в случае судебного разбирательства. Однако, в данной ситуации рекомендуется рассмотреть возможность решения вопроса с продавцом без обращения в суд, например, путем переговоров и оформления дополнительных документов с условиями возврата денег.