Ремонт ноутбука: подмена на время, но с худшими характеристиками. Решения: претензия или оставить без изменений

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае, если качество предоставленной услуги не соответствует договоренностям, потребитель вправе предъявить претензию. В данном случае, если ноутбук, выданный на время ремонта, имеет характеристики ниже заявленных, потребитель вправе составить претензию к сервисной компании. Необходимо потребовать замены подменного ноутбука на более мощный с аналогичными характеристиками или возмещения ущерба. Если сервисная компания откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения этого вопроса необходимо иметь копию договора на оказание услуг по ремонту, а также квитанцию или другой доказательство о приеме устройства на ремонт и выдаче подменного ноутбука. В претензии нужно указать нарушение условий договора по выдаче устройства с характеристиками хуже, чем у сданного на ремонт. Важно также указать, какие конкретно характеристики не соответствуют и как это сказалось на качестве работы устройства, а также требовать замены подменного устройства на устройство с теми же характеристиками, что и сданное на ремонт. При отсутствии реакции со стороны ремонтной организации, можно обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.

Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Замена товара ненадлежащего качества", статья 472 Гражданского кодекса РФ "Утрата прав потребителя на отказ от исполнения договора". В данном случае, возможно, также применимы статей 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор займа в пользование вещью" и статья 887 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" могут быть применимы для решения данного вопроса.