Покупка матрицы для ноутбука: подмена и отказ в возврате денег со стороны продавца

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, предоставляя покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества. При этом, несмотря на то что продавцы уверяли вас в том, что матрицы различаются только последней буквой маркировки и что предложенная вами матрица должна была быть подходящей, сервисный центр официально подтвердил, что эта матрица не подходит к вашему ноутбуку. Следовательно, продавец не смог предоставить вам надлежащий товар и вы имеете право на возврат денег за эту матрицу. Продавец обязан вернуть вам полную стоимость товара, если выявлено, что товар имеет недостатки не по вашей вине и вы обратились за возвратом товара в срок, который устанавливается законодательством (обычно 14 дней). В случае отказа возврата денег, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи матрицы между вами и компанией.
2. Копия письменного заключения сервисного центра о том, что матрица не подходит к вашему ноутбуку.
3. Документальное подтверждение факта предложения вам компанией приобретения другой матрицы, чем та, которую вы заказывали.
4. Любая переписка или запись разговоров с продавцом компании, где вы обсуждали вопрос приобретения матрицы.

Процедура возврата товара, если он не соответствует заявленному качеству, регулируется законодательством Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы можете требовать замены некачественного товара на аналогичный, а при отсутствии соответствующего товара, возврата денежных средств в полном объеме. Отказ продавца от выполнения указанных действий является нарушением ваших прав.

Для решения дела Вам необходимо написать претензию продавцу, в которой указать конкретную претензию, запрос на возврат денежных средств в полном объеме и срок ее рассмотрения. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, либо отсутствия ответа на претензию в указанный срок, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - "Понятие и виды договоров купли-продажи".

Статья 470 ГК РФ - "Содержание обязательств продавца при продаже товара".

Статья 471 ГК РФ – «Качество товара, передаваемого по договору купли-продажи».

Статья 478 ГК РФ – «Особенности ответственности продавца за недостатки товара».

Статья 496 ГК РФ – «Требования покупателя к продавцу при обязательном соответствии товара требованиям законодательства».

Статья 498 ГК РФ – «Права покупателя при наличии недостатков товара».

Статья 499 ГК РФ - «Способы исполнения обязательств по договору купли-продажи».

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" – «Способы защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества».

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"– «Право потребителя на возврат товара надлежащего качества».

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - «Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества».