Покупка ноутбука с установкой системы и вопрос о возврате: правомерность предложения продавца по заводскому браку

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если к ноутбуку претензии возникают в течение 14 дней со дня его приобретения, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар более высокого качества либо потребовать соответствующего уменьшения его покупной цены. Также в соответствии со статьей 20 закона, если товар оказался неисправным, и отсутствует возможность желаемого обмена на аналогичный товар более высокого качества, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если система установки относится к товару, претензии по которому имеются, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за нее суммы в полном объеме. Следовательно, продавец не прав в предложении вернуть деньги только за ноутбук, без установки системы. Потребитель имеет право на полный возврат уплаченной за него суммы, включая дополнительные услуги.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи ноутбука, в котором должны быть указаны условия продажи, стоимость ноутбука и услуги по установке операционной системы.

2. Чек или кассовый чек об оплате ноутбука и услуги по установке системы.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что ноутбук неисправен и был возвращен продавцу.

4. Законодательные акты и нормативные документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, покупатель вправе требовать полного возмещения стоимости ноутбука, а также услуги по установке операционной системы, если она была оплачена и не было предупреждения о том, что эта услуга не подлежит возврату.

Таким образом, продавец неправомерно отказывается вернуть деньги за установку системы, поэтому в данной ситуации следует обратиться к продавцу и потребовать полного возмещения убытков, связанных с возвратом ноутбука. Если продавец отказывается урегулировать вопрос, необходимо обратиться в органы государственной власти (Роспотребнадзор, суд), которые защитят права покупателя.

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара или оказанием некачественной услуги"
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований качества и безопасности товара, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы"
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на требование возмещения расходов на установку товара"