Возврат денег и недостающего товара в интернет-магазине: проблемы соответствия заказа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара, который не соответствует заказу, покупатель вправе потребовать его замены на соответствующий заказанному товар, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с претензией о недоставке полного заказа и потребовать замены или возмещения уплаченной вами суммы. В случае отказа продавца удовлетворить требования, можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы и информацию:

1. Скриншот заказа, подтверждающий детали заказа, сумму и способ оплаты.

2. Копия электронной почты или иной переписки с продавцом, подтверждающей прием заказа и согласие продавца на выполнение заказа.

3. Копия платежного документа, подтверждающего оплату за товар.

4. Выписку из банковского счета или иной подтверждающий документ (например, чек), подтверждающий списание средств со счета за данный товар.

5. Копия документа, подтверждающего получение товара (например, почтовой квитанции или накладной).

6. Копия электронной почты или иной переписки с продавцом, в которой просьба вернуть деньги и отменить заказ, а также ответ продавца на данную просьбу.

7. В случае если продавец отказывается вернуть деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств сделки и деятельности продавца. Однако, в целом, данный вопрос регулируется следующими статьями:

-статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на замену товара надлежащего качества); -статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право на возврат товара ненадлежащего качества); -статья 24 Федерального закона «О защите прав потребителей» (обязанности продавца по возврату денежных средств при отказе потребителя от товара ненадлежащего качества).

Для решения данного вопроса также можно обратиться к положениям договора купли-продажи, правилам продавца, а также к законодательству о защите прав потребителей при дистанционном соглашении.