Оформление заказа, стоимость доставки, накладная, отказ от товара и возврат денег в интернет-магазине.

Здравствуйте! Согласно правилам дистанционной купли-продажи, продавец обязан предоставить покупателю информацию о стоимости доставки до момента заключения договора. Если стоимость доставки не была согласована с покупателем, то покупатель имеет право отказаться от получения товара и потребовать возврата всей уплаченной им суммы, включая стоимость доставки. Однако, для того чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться к продавцу и предъявить ему претензию о возврате денежных средств. Если продавец не согласен вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Доказательства совершения заказа в интернет-магазине (например, электронные письма, счета, квитанции и т.д.).
2. Доказательства того, что вы не согласовывали стоимость доставки с продавцом (например, записи переписок, звонков и т.д.).
3. Копию письма с отказом от товара, которое вы уже отправили продавцу.
4. Если у вас есть доказательства сдачи товара обратно в магазин (например, квитанция отправки), предоставьте их продавцу.

На основании предоставленных документов продавец может принять решение о возврате вашего платежа. Однако стоит иметь в виду, что процедура возврата средств может занять некоторое время. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам может потребоваться обращаться в специализированные органы защиты прав потребителей или юридическую консультацию.

Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".