Возврат часов по гарантии: декоративные детали, заклиненные стрелки и исключения из гарантии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии гарантии на товар, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет производственный дефект. Однако, если продавец имеет основания полагать, что дефект был вызван нарушением правил эксплуатации товара или механическим повреждением, то гарантийный случай не подлежит компенсации. В данном случае необходимо провести экспертизу на причину выхода из строя декоративной детали, чтобы определить, может возмещаться гарантийный случай или нет.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1) Гарантийный талон, подтверждающий приобретение и гарантийный срок на часы;

2) Документы, которые подтверждают покупку часов (например, чек или кассовый чек);

3) Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений часов (например, документальное заключение эксперта, если такое имеется);

4) Документы, которые подтверждают, что отвалившаяся деталь не является следом механических повреждений, а была плохо приклеена.

На основании этих документов Вы можете обратиться в продавца или производителя часов с требованием вернуть часы по гарантии или произвести их ремонт, если это возможно. В случае отказа Вам необходимо обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, в том числе в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, которые могут быть применимыми:

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца при продаже товара"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Продавец обязан заменить ненадлежащий товар аналогичного образца (модели, артикула) или устранить его недостатки в разумный срок, если иное не установлено договором купли-продажи (статьей 479 настоящего Кодекса), иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательств по передаче товара."

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на благоприятные условия приобретения товаров и услуг".